Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026

W Little Lights chcemy, aby każdy klient był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, zapoznaj się z poniższą polityką zwrotów i reklamacji.

Zwroty

Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt:

  • nie może nosić śladów użytkowania i powinien znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany,

  • powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu,

  • powinien być opatrzony dowodem zakupu lub numerem zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

contact@littlelights.pl

Zwroty należy wysyłać na adres:

Little Lights sp. z o.o.
Skręcona 14
31-587 Kraków
Polska

Produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu i zaakceptowania zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy albo otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki pod adresem:

contact@littlelights.pl

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • wyraźne zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub wadę.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

  • wymiana produktu,

  • naprawa,

  • zwrot środków — w zależności od sytuacji.

Produkty, których nie można zwrócić

Zwrotowi nie podlegają:

  • produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,

  • karty podarunkowe,

  • produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania.

Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy zostały dostarczone jako uszkodzone lub wadliwe.

Wymiana

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrot zakupionego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu środków.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

Należy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora płatności może potrwać dodatkowych kilka dni.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu, uszkodzenia lub wady produktu albo wysłania niewłaściwego produktu.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że:

  • produkt dotarł uszkodzony,

  • produkt jest wadliwy,

  • klient otrzymał niewłaściwy produkt.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub przesyłki z możliwością śledzenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Little Lights sp. z o.o.
Skręcona 14
31-587 Kraków, Polska
E-mail: contact@littlelights.pl

Adresat:
Little Lights sp. z o.o.
Skręcona 14
31-587 Kraków
Polska

Tel.: +48 12 356 57 00
E-mail: contact@littlelights.pl

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

............................................................................

Data złożenia zamówienia:

............................................................................

Data otrzymania produktu:

............................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:

............................................................................

Adres konsumenta:

............................................................................

Numer zamówienia:

............................................................................

Data:

............................................................................

Podpis konsumenta, jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:

............................................................................

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca otrzyma oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Klient powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.