Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: maj 2026

W Little Lights zależy nam na tym, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a ze swojego zamówienia, zapoznaj się z poniższymi zasadami zwrotów i reklamacji.

Zwroty

Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu:

  • musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany,

  • musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu,

  • wymagany jest dowód zakupu lub numer zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

kontakt@littlelights.pl

Zwroty należy wysyłać na adres:

Little Lights sp. z o.o.
Skręcona 14
31-587 Kraków
Poland

Produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu i zaakceptowania zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia od razu po jego otrzymaniu. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub otrzymano niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki na adres:

kontakt@littlelights.pl

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • wyraźne zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub wadę.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

  • wymiana produktu,

  • naprawa,

  • zwrot środków — w zależności od sytuacji.

Produkty, które nie podlegają zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

  • produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,

  • karty podarunkowe,

  • produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania.

Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy dotarły uszkodzone lub wadliwe.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrot zakupionego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu środków.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

Prosimy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora płatności może potrwać kilka dodatkowych dni.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu, uszkodzenia produktu, wady produktu lub wysłania niewłaściwego przedmiotu.

Koszty przesyłki zwrotnej

Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że:

  • produkt dotarł uszkodzony,

  • produkt jest wadliwy,

  • otrzymano niewłaściwy produkt.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub monitorowanej przy odsyłaniu produktów.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Little Lights sp. z o.o.
Skręcona 14
31-587 Kraków, Poland
Email: kontakt@littlelights.pl